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    2019年10月会议客户关系管理

    卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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    试题序号

    各国的客户满意度指数模型基本都参照了

    • A、PLUS模型
    • B、NREW模型
    • C、ACSI模型
    • D、ACEM 模型
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    营销不再是一个部门的职能，更是一个企业的

    • A、市场职能
    • B、战略目标
    • C、发展需求
    • D、经营哲学

    分销资源计划的英文简写为

    • A、DRP
    • B、ERP
    • C、CRM
    • D、PRM

    企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

    • A、最有价值客户
    • B、负值客户
    • C、第二层级客户
    • D、第一层级客户
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